Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?

A través de nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles. Es importante que tengas en cuenta que algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en sabor, tamaño y talla, por lo que debes seleccionar las características correspondientes al momento de agregar ítems al tu carrito de compras.

Una vez hayas finalizado la selección de productos, haz click sobre el botón con el ícono del canasto que encuentras arriba a la derecha y seleccionas "terminar pedido", lo que te llevará a un formulario donde se solicitan los datos necesarios para registro y entrega de tu compra, lo que generará automáticamente el costo de envío.

Finalmente seleccionas el canal a través de cual deseas realizar el pago, luego "ir a pagar". De esta forma te dirige a la plataforma de pago donde debes seguir los pasos que se mencionan allí.

Y listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharte el producto, el tiempo de entrega en Bucaramanga son 24 horas, y a nivel nacional de 2-3 días hábiles, según la ciudad de destino este tiempo puede verse modificado.

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, una vez seleccionas en IR A PAGAR aparecerán 3 opciones:

No quiero registrarme: Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.
Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.

Elige la opción de tu preferencia y diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío.

Si te registras posteriormente a tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos y así puedes ver el historial de tus compras.

 ¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. ( Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ).

Estamos trabajando para que en el futuro puedas pagar con otros medios de pago al momento de realizar tu pedido

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACIÓN DE LAS TARJETAS?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
 
APROBACION TARJETAS NACIONALES
Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata.
 
APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES
Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 48 horas

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información.

Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia.

Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, el proceso de despacho se efectúa inmediatamente y en promedio la entrega se hace en 24 horas, sin embargo los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad y teniendo en cuenta que despachamos nuestros pedidos solo en días hábiles. En promedio los envíos para pedidos en Bucaramanga salen en 24 horas y a nivel nacional demora de 2-3 días hábiles.

¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVÍEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?

Claro que SÍ, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano.

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  

Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero por lo tanto el almacenamiento de los mismos es vital para su calidad.

No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y consumidos. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente nuestra empresa intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.

En esta situación comunicarse de inmediato a nuestro correo electrónico y ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal  de que el producto no cumpla  con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea

¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de otro sabor o si quieres la devolución de tu dinero.

¿QUÉ COSTO TIENE EL ENVÍO?

El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

Los valores dependen directamente de la empresa transportadora.

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Despachamos a todas las ciudades de Colombia.

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

La logística de envíos dependerá de la transportadora, por lo que debes estar pendiente del número de la guía para rastrear tu pedido y poder recibir a tiempo la entrega.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRO PAIS DIFERENTE DE COLOMBIA?

Lamentablemente, no.